广东东软学院校园网网络报修指南
各位同学：
为了让大家在更加高效地使用校园网络以及出现网络故障问题时能及时处理，强网特别推出线上网络报修服务！无论您遇到网络连接问题、密码忘记、校园网续费或办理等问题，都可以通过以下方式快速解决。
如何使用校园网？
1. 网络连接方式
·无线网络：连接无线网络“NUIT-EDU”，连接成功后进入网络登录认证。
· 有线网络：宿舍连接有线网络后自动转入认证页面，无需其他操作。
2. 网络登录认证
· 登录校园网首页（网址：172.17.211.2）进入网络认证页面。
· 登录账号为学号，初始密码为身份证后六位进行登录。
· 登录组选择选择“学校_学生”。
出现校园网故障无法上网怎么办？
故障问题，可扫码关注“强网网络服务”微信公众号提交维修工单，以下是公众号工单报修步骤教程：
第一步：进入强网网络服务公众号，点击下方菜单栏“故障报修”；
第二步：点击右上角第一个下拉选项，点击登录；
第三步：选择微信登录；
第四步：点击右上角第二个下拉选项，点击提交工单；
第五步：创建工单后，在操作页面填写故障信息及联系信息并提交；
第六步：出现以下界面即完成工单提交，此时退出页面等待工作人员后台回复处理结果即可；
第七步：处理结果会通过公众号后台进行回复，手机收到提示后点击“查看详情”进行查看处理结果；
第八步：在“查看详情”操作页面可与工作人员进行线上沟通，继续反馈问题，并等待处理结果；
第九步：问题解决后可在工单末尾结束工单并进行服务评价；
校园网常见问题Q&A
登录提示“校园网IP与重定向IP不一致”
用户操作不当导致出现该问题普遍造成这个现象的原因下四点：
1.点击别人分享的链接到登录页进行登录；
2.使用浏览器收藏夹或浏览器记录的网址进行登录；
3.用户开启了设备随机mac；
4.与别人混用账号，没有在自助平台下线就登录；
解决方法：
1. 换个浏览器或清理浏览器缓存后手动输入172.17.211.2（地址不能有其他后缀）；
2. 关闭设备随机mac地址（苹果手机或安卓手机均需要关闭）；
3. 完成以上操作后，断开网络重新连接测试能否上网，如还是无法访问网络，请提交维修工单，并在工单上附加设备MAC地址截图
电脑如何查看mac地址？
①按Win+R键，并输入cmd；
②然后输入ipconfig/all找到无线局域网适配器 WLAN并截图下面内容
手机如何查看mac地址？
连上校园网，点击WiFi旁边的感叹号进去并截图
其他问题
问：为什么突然断网了？
答：1. 如果是全校性断网，可能学校网络设备在维护中请耐心等待。
2. 如果只是你所在宿舍楼、或宿舍内断网，请在公众号中进行报障（推文第二点）。
问：为什么晚上11：00断网、为什么上网账户只能登录两个设备？
答：关于断网以及上网设备限制，断网时间由学校统一规定，限制上网设备数目是电信方面规定，具体限制请查看您与电信签订合约时的条约。
问：如何修改密码，或者找回密码
答：通过自助平台https://zzpt.nuit.edu.cn/自行修改密码，同时提前绑定邮箱，方便日后找回密码
问：为什么提示我上网账号达到上限、怎么解决？
答：限制上网设备数目是电信方面要求，具体限制请查看您与电信签订合约时的条约。
请到自助账号管理页面将多余设备下线且取消无感知认证即可正常使用。
网址：
http://172.17.211.1:8989/selfservice
问：为什么突然提示我的IP进入了黑名单，并禁用网络1小时
答：请检查设备是否有共享热点等操作，电信规定禁止共享网络等行为。
问：为什么我连上了wifi没有弹出校园网登录页面？
答：可以尝试在浏览器手动输入校园网网址登录。
网址：http://172.17.211.2
问：显示已成功登录校园网但是无网络？
答：请确认是否办理电信宽带套餐，如果已办理，电信通常需要3个工作日完成绑定，若太久还是无网络，可通过公众号进行“网络报障”。
问：我手机可以使用校园网但电脑不行/我电脑可以使用校园网但手机不行。
答：请在公众号进行“网络报障”。
问：显示认证超时
答：由于访问人数超出上限，请等待一段时间后重新登录。
问：为什么我自助页面无法下线设备？
答：请在公众号进行“网络报障”。
问：如何测试设备上网速度
答：通过校内测速平台：http://speed.nuit.edu.cn/，进行连接速率测试。
通过电信测速平台：https://10000.gd.cn/，进行套餐约定速率测试
问：为什么我设备频繁掉线需要重新登录？
答：可以关闭设备的随机mac设置，并在自助平台取消所有无感认证设备，如无法解决请在公众号进行“网络报障”。
问：登录了校园网微信使用正常，但是无法打开百度等网站。
答：可以查看设备dns是否正确可以手动改为
主要dns：172.17.211.211
次要dns：172.17.211.212
查看设备IP地址：
如设备IP显示为10.225.138.12
第二段数字为225即成功登录校园网。
如设备IP显示为10.226.138.12
第二段数字为226即该校园网账号无办理电信套餐，如已办理但仍显示226，请在公众号进行“网络报障”。
如设备IP显示为10.229.138.12
第二段数字为229即该设备未登录校园网账号。
问：登陆时出现：
运营商用户认证失败!失败原因[22103000: Product not ordered! (en-radiusc1)]
运营商用户认证失败!失败原因[22103000: Product not ordered! (en-radius4)]
运营商用户认证失败!失败原因[28103014:filter error, domain not regeist!]
等各种运营商用户认证失败。
答：请在公众号进行“网络报障”，并说明是否续费了电信宽带。
问：为什么我的设备频繁断网（ios系统）？
答：学校网络设备对登录设备的认证方式为认证设备mac地址，一旦设备的mac地址变更网络设备会要求登录端重新进行网络登入认证。ios系统中私有wifi地址功能默认为开启此功能的作用为会在一段时间后随机更改一个虚拟的mac地址，而在更改后网络设备即会要求ios端登入设备重新认证登录。您可以尝试关闭ios设备的私有wifi地址功能改善此情况，但经测试ios15.3版本以上含15.3版本存在无法关闭私有wifi地址功能问题，存在关闭后无法连接校园网或搜索不到校园网问题，存在关闭后自动打开问题。具体解决方案请等待ios系统更新解决此问题。
问：为什么我电脑连上wifi并登录后显示无Internet？
答：此问题为系统显示问题，是windows系统的显示bug具体解决方法请自行百度。
问：遇到其它问题上面没有的怎么办？
答：通过公众号工单系统提交问题。
问：为什么我在公众号聊天栏提问题没人答复？
答：所有问题都必须提交公众号下方的“故障报修”节点才有线上工作人员处理，公众号聊天框无法联系到工作人员。
问：我想取消校园网套餐需要怎样操作？
答：取消套餐需要联系电信客户经理，可通过公众号工单系统提交问题获取电信工作人员联系方式。
关于续费或办理校园网问题
由于续费或办理校园网需要联系电信客户经理办理开通，如需要电信客户经理联系方式，可联系公众号报障工单系统工作人员。
工作时间
线上：周一至周五上午12:00-13:30 下午17:30-21:30（微信公众号工单报障客服人员在线时间）
线下：周一至周五晚上19:00-21:00（东软小镇16栋一体式服务中心现场值班时间）
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